Avdeling av kunder er måten et selskap er organisert på som bestiller oppgavene i henhold til hvilken type klienter det betjener.
Målet med kundeorganisasjonen er å fokusere spesifikt på kundebehov. Derfor, ved å dele selskapet inn i avdelinger, spesialiserer hver avdeling seg i å betjene og løse behovene til en bestemt gruppe klienter.
Åpenbart blir kundene nøkkelen til å strukturere organisasjonen i selskapet. Hver gruppe klienter betjenes og administreres av en leder med ansvar for en bestemt avdeling. Ettersom hver avdeling fokuserer på klienten, brukes den av selskaper som har forskjellige kunder med hensyn til deres egenskaper og behov.
Gjerne kan egenskaper som kjønn, alder, kjøpsvaner og sosioøkonomisk status brukes til å gjøre inndelingen i avdelinger basert på kunder.
Fremfor alt viser denne typen avdelinger viktigheten selskaper gir kundene sine, og dette gjenspeiler en veldig god praksis for enhver bedrift eller organisasjon.
Fordeler med å anvende avdeling av kunder
Selvfølgelig, når et selskap avdeles etter kunden, blir kunden det viktigste aspektet for driften av selskapet. Hva gjør at de kan orientere seg i første omgang etter tilfredsstillelse av klientens behov.
Det må antas at kunden er det viktigste elementet for selskapet innenfor det generelle miljøet det konkurrerer med. Derfor prioriterer denne typen avdelinger klientens interesser og noen ganger enda mer enn selskapets interesser.
De viktigste fordelene som oppnås av et selskap som implementerer avdeling av kunder, er:
1. Bedre forhold mellom selskapet og kundene
Naturligvis etableres et bedre forhold til klienten, fordi selskapet alltid søker å generere helt forskjellige opplevelser for hver type klient. Situasjon der klienten føler at selskapet forstår og forstår det. Dette øker nivået av tilfredshet og lojalitet med selskapet.
2. Den er orientert etter kundenes behov
I tillegg er de forskjellige behovene til hver klient viktigere enn produktene eller tjenestene et selskap tilbyr. Så produktene og tjenestene må tilpasses behovene til hver klient; det være seg enkeltpersoner, organisasjoner eller myndigheter.
3. Kommunikasjonen med kundene forbedres
Faktisk, hvis et selskap har kundefokus som hovedmål, må det ha en effektiv kommunikasjonsprosess. Siden selskapet må være oppmerksom på kravene, forslagene og uenighetene som kundene gir uttrykk for, for å bedre svare på kundens behov og ønsker.
4. Svartider forbedres
Når hver avdeling har spesialisert seg på å betjene en bestemt gruppe klienter, kan den svare raskere på å løse problemer. Dette forbedrer kundens forventninger til hvordan man løser problemer raskt og effektivt.
5. Du kan identifisere de beste kundene
På samme måte kan selskapet håndtere både økonomisk og kommersiell informasjon for å vurdere hvilke som er de beste kundene. Når de er identifisert, kan de gi deg oppfølging og spesiell behandling for å holde lojale og lønnsomme kunder for virksomheten.
Ulemper ved avdeling av kunder
De viktigste ulempene som et selskap som er orientert om avdeling av kunder, kan møte er følgende:
1. Feil gruppering av kundegrupper
På den annen side kan selskapet finne det vanskelig at kundegrupper ikke er tydelig definert. Dette siden gruppering av klienter kan bli en komplisert oppgave. Av denne grunn anbefales det at selskapet utfører en detaljert analyse fra et økonomisk, kommersielt og operativt synspunkt. Dette med det formål at ingen klientgrupper blir servert på feil måte eller i verste fall som er ekskludert.
2. At klienten ikke verdsetter selskapets innsats
Imidlertid krever avdeling av kunder mye innsats fra selskapets side når det gjelder å praktisere en rekke retningslinjer som tar sikte på å bedre forstå og betjene behovene til hver gruppe kunder.
Det kan imidlertid være slik at klienten vurderer at erfaringene og fordelene som selskapet tilbyr ikke har noen forskjell i forhold til hva konkurransen tilbyr. Derfor kan hele avdelingsinnsatsen betraktes som en fiasko.
3. Ekspertkunnskap og kundeservicepersonell er nødvendig
Tilsvarende må ledere og alt personale som inngår i en avdeling ha erfaring og spesialisere seg i å håndtere kunden. Noe som kan føre til at selskapet trenger mye tid i utvelgelses- og induksjonsprosessen til personellet. Dette med det formål at de oppfyller profilene som kreves for hver stilling.
Avslutningsvis kan vi bekrefte at avdeling av kunder kan være et alternativ for alle selskaper som arbeider med forskjellige typer kunder. For hvis hver avdeling spesialiserer seg på en enkelt type klienter, kan det tilbys en spesialisert service og behandling som best passer deres behov. Dette er positivt for selskapet fordi det genererer et høyere nivå av kundetilfredshet og dermed større lojalitet, noe som muliggjør et forhold mellom selskapet og dets kunder på lang sikt.