Kjøpsprosess - Hva det er, definisjon og konsept
Kjøpsprosessen er serien av faser som en forbruker går gjennom før han bestemmer seg for å kjøpe et produkt.
Før vi introduserer oss for dette emnet, skal vi definere at kjøp er handlingen med å anskaffe et produkt i markedet, det være seg en vare eller en tjeneste. Når du kjøper, ser en person etter at produktet har de rette egenskapene og kvaliteten for sine behov. At prisen er rimelig i forhold til fordelene du får med produktet, og at du finner den på rett sted og til rett tid.
Likeledes refererer prosessen til trinnene eller trinnene som blir gjennomført før beslutningen om å gjøre kjøpshandlingen effektiv. Det vil si å betale prisen som kreves for å skaffe produktet.
Stadier i kjøpsprosessen
Følgelig, uansett hvilket produkt en person ønsker å kjøpe, er trinnene i kjøpsprosessen som følger:
1. Anerkjennelse av problemet
Gjerne begynner kjøpsprosessen når personen blir klar over at de står overfor en mangel, og erkjenner dermed deres behov. Så bestemmer hun seg for å prøve å tilfredsstille henne, denne motivasjonen er det som får henne til å søke den tilfredsstillende
For eksempel hvis vi analyserer saken til en person som erkjenner at han har behov for å reise trygt og raskt. Så tenk på en fornøyd som en bil, spør personen, trenger jeg en bil for å frakte meg trygt og raskt? Hvis svaret ditt er ja, spør du deg selv, kjøper jeg en bil eller ikke?
2. Informasjonssøk
Sikkert, neste trinn er å finne informasjon om emnet for å løse problemet. For det første søkes den interne informasjonen som et individ har, basert på tidligere erfaringer for å løse lignende situasjoner. Umiddelbart på jakt etter ekstern informasjon, kan dette bli funnet hos andre mennesker som er mer eksperter på emnet, referansegrupper, informasjonskilder og media.
Fortsetter vi med eksemplet, hvis den enkelte bestemmer seg for å kjøpe en bil, stiller han først spørsmål ved sin egen erfaring. Som hvilket kjøretøymerke som er mest pålitelig for ham, hvilken som har de beste prisene, og hvilken som har best ytelse.
Senere kan du konsultere en person for å gi deg råd om din beslutning. Du kan også se etter informasjon på Internett eller spesialmagasiner, til slutt vil du ta vare på informasjonen som tilbys av media og bilforhandlere.
3. Informasjonsanalyse
Deretter blir den innhentede informasjonen analysert nøye før du bestemmer deg for å kjøpe produktet.
Derfor, i tilfelle av kjøretøyeksemplet vi refererte til ovenfor, tar personen lang tid å behandle og analysere informasjonen. Fordi det å kjøpe bil innebærer å ta en beslutning som innebærer stor risiko, siden det er et dyrt produkt, og det vil derfor ta mer tid å ta din beslutning.
4. Kjøpshandling
Etter at informasjonsanalysetrinnet er ferdig, bestemmer personen seg for å foreta kjøpet. Selv i dette siste øyeblikket kan du imidlertid ha innflytelse fra andre mennesker som kan påvirke din beslutning.
La oss i vårt eksempel forestille oss at kjøperen allerede hadde bestemt seg for et kjøretøy av et bestemt merke og en modell. Men hvis selgeren ga deg en attraktiv kampanje med en lignende bil, kan du endre avgjørelsen din og ende opp med å kjøpe kampanjebilen.
5. Produktbruk og evaluering etter kjøp
Som et resultat slutter prosessen når personen endelig bruker produktet og vurderer det kjøpte produktet, her avgjør han om han var fornøyd med kjøpet sitt eller ikke.
Avslutningsvis skal det bemerkes at ikke alle som skal ta en kjøpsbeslutning gjennomgår trinnene for å gjenkjenne problemet, søke etter informasjon, analysen av informasjon, kjøpshandlingen og avsluttes med evalueringen kl. tidspunktet for bruk av produktet.
Dette er fordi innkjøpsprosessene kan skifte mellom mennesker avhengig av mange faktorer. Og det er det at hver person er forskjellig.
Jo høyere prisen på produktet, jo større er risikoen en person løper, og det tar derfor mer tid å ta en kjøpsbeslutning. Nå i et billig produkt, selv om de samme trinnene følges, er avgjørelsen nesten automatisk, fordi vedtaket til personen er veldig rask.
Tenk hvordan er shoppingprosessen din når du kjøper en datamaskin eller når du kjøper en pose poteter?
