Benchmarking er en forretningsteknikk som består i å bruke en "komparator" eller "referanseindeks" som referanse på de produktene, tjenestene eller effektive arbeidsprosessene som anses som den beste fremgangsmåten i det området.
Ordet benchmark kommer fra engelsk og betyr 'benchmark' eller 'parameter'. Den brukes også i økonomi for å måle resultatene til en investering.
I benchmarking er komparatoren som brukes som referanseindeks den ideelle praksisen som en organisasjon ønsker å nå for å forbedre seg. Dermed kan det være en praksis som utføres internt i selskapet eller en ekstern praksis som har vært vellykket. Det kan for eksempel være et internt produkt som har vært veldig vellykket, som vil tjene som en referanse for et annet produkt for å prøve å gjøre det så vellykket som det første.
Hvis referanseindeksen som brukes er utenfor selskapet, vil referanseteknikken innebære å lære praksis utviklet av konkurransen og deretter tilpasse sin egen praksis til konkurrentene, bruke de nødvendige endringene og dermed forbedre deres produkt eller tjeneste. For å utføre en god benchmarking er det ikke nok å kopiere god praksis for et annet selskap, men det er nødvendig å tilpasse omstendighetene og egenskapene ved å sammenligne resultatene til disse selskapene ved hjelp av forskjellige beregninger.
Hva er benchmarking for?
Benchmarking brukes til å utføre en komparativ analyse av produktene eller tjenestene som tilbys av konkurransen, utført for å forbedre et eksisterende produkt eller for å designe et nytt i en hvilken som helst sektor. Denne studien eller teknikken søker å veilede beste praksis og strategier for å være rettet mot kontinuerlig forbedring og orientert mot kunder.
Det er et viktig verktøy som hjelper å vite hva konkurransen gjør, og dermed tilpasser seg selskapets spesielle behov, for å gjøre de kompetente justeringene i henhold til omstendighetene og momentum eget selskap eller organisasjon.
Selv om benchmarking tradisjonelt har vært begrenset til store forretningsorganisasjoner, brukes den for tiden også i offentlig forvaltning i mange land for å forbedre prosesser og systemer og for å evaluere implementeringen av ledelsespolitikk og strategier for byen, provinsen eller samfunnet. Resultatene som er oppnådd som et resultat av bruken av dette verktøyet i offentlig sektor viser utviklingen av mer effektive tjenester.