Ikke-verbal kommunikasjon er en kommunikasjonsprosess som manifesterer seg gjennom gester, uttrykk eller kroppsbevegelser. Kroppsspråk er nøkkelen når du utfører ikke-verbal kommunikasjon.
Ikke-verbal kommunikasjon tar sikte på å formidle en melding gjennom gester, ansiktsuttrykk eller visse stillinger.
Verbal kommunikasjon har ingen plass i denne typen kommunikasjon, men er basert på kroppsspråk.
Det er ikke en enkel oppgave å uttrykke det som ikke kan snakkes, så det er lett å håndtere ikke-verbal kommunikasjon som en stor ferdighet. En stor ferdighet spesielt verdsatt i salgsavdelinger.
En gest, et blikk eller en bestemt holdning kan formidle mye informasjon om hva en person tenker eller føler i det øyeblikket. Ikke-verbal kommunikasjon er til tider en ubevisst kommunikasjonsprosess.
Kjennetegn ved ikke-verbal kommunikasjon
Ikke-verbal kommunikasjon anses å formidle mye mer informasjon enn verbal kommunikasjon. Slik er viktigheten av ikke-verbal kommunikasjon at ifølge estimerte data representerer den første 65% og den andre 35% av det vi overfører.
Dette er hovedegenskapene til denne typen kommunikasjon:
- Uttrykk dominerer: Ansiktsuttrykk og bevegelser betegner tilstanden en person er i, så vel som deres utseende. For eksempel, hvis noen er deprimerte, kan du sannsynligvis fortelle ved å se på ansiktet deres, og de har kanskje ikke lyst til å kle seg ut, de er uforsiktige og tar ikke hensyn til utseendet.
- Betydningen av ikke-verbal kommunikasjon: Det er mye mer avslørende enn verbal kommunikasjon fordi det mange ganger ikke kan skjules og kontrolleres. For eksempel, i en diskusjon, selv om tonen i ordene som brukes er kontrollert, kan bevegelser og kroppsbevegelser uttrykke det motsatte. Derav den høye prosentandelen som er utpekt i forhold til dens betydning.
- Det er alltid til stede: Det manifesterer seg alltid, selv gjennom stillhet. Sistnevnte kan også være et svar.
Elementer av ikke-verbal kommunikasjon
Dette er de typene ikke-verbal kommunikasjon som skiller seg ut mest:
- Holdninger: De indikerer hvordan noen har det og er veldig informative for å kjenne tilstanden de er i.
- Uttrykkene: Ansiktsuttrykk er et ideelt termometer for å fortelle om noen er triste, lykkelige eller deprimerte.
- Bevegelser: De er vanligvis veldig til stede når en samtale holdes og de dukker opp når informasjon utveksles med de forskjellige samtalepartnerne. For eksempel er overraskelsesbevegelser av nyheter eller anger vanlige og betegner hva vedkommende føler på et bestemt øyeblikk.
- Utseende: Det er nært knyttet til sinnstilstanden der en person er og må tas i betraktning når vi snakker om ikke-verbal kommunikasjon. Takket være det kan vi kjenne noens alder, opprinnelse eller kjønn.
Ikke-verbalt kommunikasjonseksempel
Som vi har nevnt tidligere, er ikke-verbal kommunikasjon høyt verdsatt innen salgsavdelingene. En god selger skiller seg ikke bare ut for det han sier, men også for det kroppen hans overfører.
En god selger er trygg, vennlig, smiler og er vennlig. Bevegelsene, måten du oppfører deg og til og med slik du ser på kundene, kan utgjøre en stor forskjell når det gjelder salg.