Ledelsesindikatorer er kvantitative parametere som måler atferd, prosess og ytelse til en organisasjon.
Takket være ledelsesindikatorene er det mulig å tolke hva som skjer, å vite størrelsen på avvik fra et mål og fra dette å kunne ta korrigerende eller forebyggende tiltak.
Betydningen av ledelsesindikatorer
De mest fremragende poengene som gjenspeiler viktigheten av ledelsesindikatorene er følgende:
- Støtter politikkplanlegging i organisasjonen.
- De gir viktig informasjon for beslutningstaking, i en administrativ og faktabasert stil.
- De måler fremgang over tid.
- Det fremmer gjennomsiktigheten i aktivitetene i hele organisasjonen, ved å kommunisere hvordan resultatene vil bli målt og hva som er målene som skal oppnås.
- Det fremmer motivasjon hos medlemmene i organisasjonen, fordi det gir dem informasjon om målene som skal oppnås, og insentiver kan til og med implementeres for å nå mål.
- Fokus på kontinuerlig forbedring, ved å gi opphav til innovasjonsprosesser for å løse avvikssituasjoner.
Kjennetegn ved ledelsesindikatorene
Tatt i betraktning at ledelsen er relatert til evnen til å administrere (skissere spesifikke handlinger for å nå de planlagte målene); det er da indikatorene skal måle denne prosessen.
For at den skal betraktes som en ledelsesindikator, må den oppfylle visse minimumskrav, for eksempel:
- Nytte: Valg av relevante, kongruente og konsistente data, slik at de virkelig gjenspeiler organisasjonens situasjon og former den til det den er ønsket å oppnå.
- Tilgjengelighet: En ledelsesindikator må deles mellom brukere og informere hele organisasjonen; slik at de kan vite hva som måles, hvorfor det måles og viktigheten av dette; som vil tillate dem å forplikte seg til målene.
- Enkelhet: Billig datagenerering, både i tid og ressursbruk.
- Letthet: Dette gjør det mulig på en enkel måte å gjenspeile det faktum som skal analyseres og vise avviket i forhold til det som er ønsket.
- Temporalitet: Den må ha evnen til å måle seg selv over tidsperioder på en systematisk måte, for å vise komparative historiske data. (for eksempel daglig, ukentlig, månedlig, kvartalsvis, årlig osv.)
- Sjanse: Innsamling og utarbeidelse av data for analyse må behandles på en smidig måte i forhold til tid, slik at det gjør det mulig å ta korrigerende beslutninger som letter å nå mål i stedet for tiltak som løser en konflikt.
- Indikatorenhet: Definer hvordan indikatoren skal måles. For eksempel antall, prosenter, priser osv.
Konstruksjon av ledelsesindikatorer
Det er mange metoder for å etablere en indikator. For eksempel er det de som fokuserer på de samlede resultatene i en organisasjon, de som måles som en funksjon av tiden, de som måler operasjonen eller de som måler strategien. Derfor må du gi svar på spørsmål som:
- Hva ble gjort?
- Hvordan det ble laget?
- Hva ble den laget for?
- Hvilket var det resultatet?
Og siden ledelsesindikatorer brukes til å veilede organisasjonen til å nå mål på tidspunktet for konstruksjonen, er det nødvendig å overholde visse elementer, disse er:
- Objektiv: Hva er formålet med målingen, for eksempel å eliminere, minimere, maksimere osv.
- Referanseverdi: Data som det sammenlignes med. De kan være historiske eller standard; det kan være med hensyn til krav fra brukere, kunder eller leverandører; med hensyn til konkurranse, etc.).
- Pålitelighet: Dataene må ha kvaliteten på at de er nøyaktige. Altså helt konsistent med virkeligheten.
- Formel: Det er nødvendig å ha en matematisk prosedyre som indikatoren beregnes med.
- Fontene: Opprinnelsen til informasjonen som kan brukes til å bygge indikatoren.
- Ansvarlig: Personen eller området som har ansvar for å konsultere, behandle informasjonen og presentere indikatoren.
- Ledelsesområde: Maksimums- og minimumsverdier som indikatoren kan ta. I noen tilfeller defineres de ved hjelp av farger som trafikklyset for enkelt å identifisere nivåene og ta beslutninger. Her er et eksempel på verdier:
| Identifikasjonsfarge | Rangering | % av måloppfyllelsen | Observasjon |
|---|---|---|---|
| Grønn | Tilfredsstillende | Mellom 95% og 100% | Det krever minimal inngripen eller vedlikehold av nivået, for senere å etablere nye mål som skal oppnås. |
| Gul | Alarm | Mellom 90% og 95% | Krever forebyggende pleie |
| rød | Kritisk | Mindre enn eller lik 90% | Krever korrigerende oppmerksomhet |
Typer ledelsesindikatorer
Avhengig av hva som skal måles og hva som skal oppnås, kan typer ledelsesindikatorer klassifiseres som taktiske, strategiske, operasjonelle, delte eller sammenhengende, effektivitet, effektivitet eller effektivitet.
Ledelsesindikatorer kan beregnes for å forstå prosesser, definere ansvar, måle atferd, delegere, identifisere problemer eller muligheter.