Aktiv lytting er en menneskelig ferdighet som fokuserer på å lytte nøye til personen som det føres en samtale med. Det handler ikke om å være klar over å gi svar og bare høre hva han sier. Denne kommunikasjonsferdigheten har som mål å lytte nøye og aktivt til enhver person eller noe som kommuniserer.
Aktiv lytting er en høyt verdsatt ferdighet hos mennesker. Mange selskaper anser denne dyden blant kandidater som søker jobb.
Når aktiv lytting blir omsatt i praksis, handler det ikke bare om å høre meldingen eller informasjonen, men om fullt og aktivt å ivareta det som blir avslørt.
Elementer av aktiv lytting
Tre fremtredende elementer griper inn i aktiv lytting:
- Sender: Det er personen som får frem meldingen eller kommunikasjonen slik at den blir fanget effektivt av mottakeren.
- Beskjed: Det er informasjonen som utstederen sender ut og som må nå mottakeren på en riktig og sammenhengende måte slik at den lett blir assimilert.
- Mottaker: Personen som mottar den informasjonen.
Avsender og mottaker bytter rolle under samtalen, ettersom de avslører forskjellige meldinger mellom dem. Det viktige med dette er holdningen som begge har når det gjelder å opprettholde denne kommunikasjonsprosessen. Hvis vi snakker om aktiv lytting, vil begge være oppmerksomme på meldingene, ikke aktivert alene for å svare, men å empati, forstå og lytte til den andre samtalepartneren.
Aktive lytteteknikker
Her er noen anbefalte teknikker for å sette aktiv lytting i praksis:
- Renter: Dette er en fremtredende indikasjon for å opprettholde en samtale der den ene er villig til å snakke og den andre til å lytte, også utveksler roller og opprettholder denne mekanismen under kommunikasjon. Begge viser interesse for informasjonen som deles.
- Empati: Å sette deg selv i stedet for den andre for å forstå hva de sier, er et tegn på at du har tenkt å lytte aktivt. Det handler ikke om å være enig i den oppfatningen de gir uttrykk for, men om å sette deg selv i deres situasjon for å forstå den personen.
- Forsterkning: Det er eksempler og uttrykk gjennom verbalt og ikke-verbalt språk, som forsterker kommunikasjonen. For eksempel bra eller bra. Det handler om å styrke med disse ordene det du viser når det gjelder kommunikasjon. Det betyr også en aktiv involvering fra deltakernes side i kommunikasjonsprosessen.
- Omskrivning: En av tingene som får den ene personen til å føle seg hørt, er at den andre gjentar det de sier med sine egne uttrykk. Dette betyr at den aktivt lytter til deg og bekrefter at du forstår den mottatte meldingen.
- Å spørre: Hvis noen lytter oppmerksomt og engasjerer seg i samtalen, stiller spørsmål på jakt etter løsninger eller for å lære mer informasjon, er det synonymt med å være fullt involvert i kommunikasjonen.
Viktigheten av aktiv lytting
Aktiv lytting viser at den som praktiserer det bryr seg om å forstå og lytte til det som skjer.
Det er viktig fordi det lar deg føle følelser, situasjoner og atferd utført av andre individer. Det lar deg også sette deg i skoene til en annen person, og at han kan uttrykke det han føler oppriktig og tydelig.
Aktiv lytting er ment å bli bedre kjent med folk og forstå hva som skjer rundt dem. Det gir muligheten til å forbedre kunnskapen og skaffe nyttige data om hva de sier om et merke eller en person.
Bedrifter skjerper denne kommunikasjonsevnen mye, siden de må være spesielt oppmerksomme på alt som blir sagt om dem i markedet. På samme måte vil kunnskap om kundene dine og lytte til dem også hjelpe dem med å forbedre virksomheten.
Aktivt lytteeksempel
Hvis vi har en samtale med noen som tar hensyn til dem, uten å forstyrre dem for å fortelle dem tingene våre, vil det være noe viktig, siden vi vil sette aktiv lytting i praksis.
Etter å ha fulgt med på informasjonen personen forteller oss, kan vi gripe inn og heve vår mening, tvil eller forslag.