Ekstern kommunikasjon er den som avsløres med de eksterne sektorene som er relatert til selskapet. For eksempel kunder, leverandører, aksjonærer, administrasjoner eller institusjoner. Målet med denne typen kommunikasjon er å forbedre og styrke forholdet til de forskjellige agentene selskapet er knyttet til.
Ekstern kommunikasjon er noe grunnleggende for et selskap. Det må tas i betraktning at et selskap har forskjellige forhold på forretningsnivå som må ivaretas.
Når vi snakker om ekstern kommunikasjon, refererer vi til det som er etablert med kunder, leverandører eller til og med andre selskaper.
Kommunikasjon må være flytende, den må være rettet mot å forbedre merkevarens image, fremme salg av selskapets produkter og opprettholde en aktiv lytting for å vite hva publikum synes om selskapet selv.
For å oppnå god ekstern kommunikasjon er det nødvendig å etablere en tidligere strategi og en handlingsplan for å gjennomføre tiltakene rettet mot å nå målene for dette.
Intern kommunikasjonTyper ekstern kommunikasjon
Det er tre fremtredende typer:
- Operasjonell ekstern kommunikasjon: Denne typen kommunikasjon fokuserer på å vise hvordan selskapet fungerer. Det er den som hovedsakelig er relatert til kunder, leverandører, aksjonærer, blant andre eksterne agenter.
- Strategisk ekstern kommunikasjon: For å oppnå bedre resultater på et strategisk nivå, blir denne typen kommunikasjon omsatt i praksis, som tar for seg strategiene som utvikles. Det er viktig for selskapet å vite hva som skjer eksternt i forhold til konkurrentene for å tilegne seg denne kunnskapen og vurdere sin egen strategi.
- Ekstern kommunikasjon om beryktelse: Denne typen kommunikasjon er rettet mot å gi informasjon om merkevarens produkter, forbedre imaget i forhold til publikum og skape reklame.
Hva er ekstern kommunikasjon til?
Ekstern kommunikasjon tjener til å få kontakt med verden rundt selskapet. Følgende bør bemerkes når det gjelder nytten:
- Forbedre merkevaren for selskapet.
- Vet hvordan andre selskaper jobber, og bruk deretter disse dataene til egen fordel.
- Forhold effektivt med de forskjellige interessegruppene. For eksempel leverandører, kunder, selskaper, institusjoner, blant andre.
- Publiser produktene og tjenestene dine.
- Styr eksterne relasjoner for å skape forretningssamarbeid.
Eksternt kommunikasjonseksempel
Når man praktiserer ekstern kommunikasjon, er det viktig å vurdere målet som skal oppnås, den eksterne agenten som selskapet er rettet til, definere meldingen og velge en kanal for å overføre den. I tillegg kan resultatene som oppnås evalueres og overvåkes.
Hvis et merke ønsker å presentere et nytt produkt, vil det sette målet om å gjøre denne artikkelen kjent for publikum. For å gjøre dette vil den definere segmentet den er rettet mot og forme meldingen. For eksempel vil du lage informative pressemeldinger som forklarer fordelene, funksjonene og prisen.
Den velger kanalen for å overføre meldingen. Du kan gjøre det via nettstedet ditt, sosiale nettverk, media eller forskjellige Internett-plattformer. Etter gjennomføringen av disse handlingene vil den vurdere resultatene oppnådd takket være tilbakemeldingen og overvåkingsstudien.
Møter med forskjellige institusjoner for å etablere flytende kommunikasjon, reklamekampanjer eller meldinger overført i media er noen eksempler på ekstern kommunikasjon.
