Bankkontoret eller filialen er byrået som er etablert av en finansinstitusjon som den viktigste distribusjonskanalen for sine produkter.
Generelt holdes klientene til en bank i tett forhold til filialen, selv om de kan velge forskjellige alternativer når de kontakter banken; Med andre ord, de kan utføre den økonomiske operasjonen de vil ha via Internett (det som kalles elektronisk bank) eller via en telefonlinje.
Organiseringen av nettverket av bankkontorer er basert på to viktige spørsmål: både i bankens kommersielle politikk og i de demografiske aspektene av klientellet, eller med andre ord i det bestemte antallet innbyggere som bor i et område. Geografisk siden, jo større beløp, desto mer behov vil dekkes av finansielle tjenester.
Likeledes opprettholder bankkontorer både kvantitative mål (disse refererer til forretningsvolum, marginer og resultater) og kvalitative mål (relatert til kvaliteten som tilbys klienten i sine tjenester).
Grentyper
Bankkontor kan deles inn i forskjellige klasser basert på flere faktorer:
- Avhengig av type produkt som kommersialiserer:
- Multiprodukt: Er de der alle typer banktjenester distribueres rettet mot et bredt spekter av kunder.
- Spesialisert: De der tilbudet om bankprodukter rettet mot en bestemt type klientell fremmes, som for eksempel selskaper.
- Avhengig av din plassering geografisk:
- Urban: Ligger i det urbane området i en by.
- Landlig: Ligger i landlige omgivelser.
- Industriell: Ligger i polygoner eller industriområder.
- Avhengig av din autonomi:
- Autonom: Grener som kan utføre transaksjoner uavhengig, og regnskapsføre dem i sine egne kontoutskrifter.
- Hjelpemidler: De som er avhengige av autonome grener.
- Overskrifter: Visse typer operasjoner som skatteinnkreving eller trygd er sentralisert i dem.
Hovedkostnader
I bankkontorer er det en bred typologi av jobber: rådgivere, regnskapsførere, kontorister, tellere, bedriftsledere, advokater, telefonoperatører, teknikere, etc. Vi kan imidlertid oppsummere hovedfunksjonene til de mest representative stillingene:
- regissør: Det har ansvaret for distribusjonen av et kontors grunnleggende oppgaver og kontrollen av personellet; personlig oppmerksomhet til klienter, både på kontoret og gjennom avtalte avtaler; operasjonsledelse, tilsyn og overvåking av kampanje- og insentivresultater; kontroll og overvåking av risiko, kriminelle forhold og kassakreditt; løsning av hendelser og krav.
- Viserektor: Hovedoppgavene som utføres inkluderer kundeservice, kontorkoordinering (sammen med direktøren), oppgavekontroll, kommersiell ledelse, klientbesøk (sporadisk), samt støtte til andre stillinger på mindre kontorer.
- Forretningsfører: Denne stillingen er fokusert på personlig kundeservice; administrative oppgaver og gjennomgang av fildokumentasjon; prosedyrer og telefonassistanse; interne møter og sonemøter.