Front office - Hva er det, definisjon og konsept

Front office-konseptet omfatter de forretningsstrukturene som har ansvaret for å kommunisere direkte med kunden.

De karakteristiske organisasjonsprosessene til frontkontoret har til felles hovedkarakteristikken ved å være basert på kontakten med forbrukeren eller klienten.

Etter sin egen definisjon og navn skjer all front office-handling "foran" virksomheten, gjennom direkte kontakt (ikke bare personlig, men også elektronisk eller via telefon) med klienten, brukeren eller forbrukeren.

Styringen av disse interaksjonene vil være en viktig del av den økonomiske aktiviteten til ethvert selskap.

Av denne grunn har den dedikerte strukturen i hver organisasjon for å utføre denne typen oppgaver en spesiell relevans. Det vil være direkte relatert til selskapets natur (for små bedrifter og små og mellomstore bedrifter er for eksempel direkte omgang med sluttkunden)

Hovedtrekk ved frontkontoret

Det er visse særegne trekk som gjør denne formen for forretningsstruktur til den konseptuelle motstanden til backoffice og har sin egen identitet:

  • Det er den mest kundefokuserte delen av selskapsstrukturen, samt tilfredsstillelsen av deres behov med varer og tjenester.
  • Gir et direkte syn på merkevaren eller selskapet på utsiden, da det er det umiddelbare og synlige ansiktet.
  • De vanligste jobbene på kontoret har å gjøre med handel, med salgshandlinger. Samtidig fører denne aktiviteten til andre fremgangsmåter som for salg og etter salgstjeneste.
  • Feltet med kundeservice er også hovedpersonen i dette rammeverket, da det er basert på direkte kontakt med eksterne agenter.

Utviklingen av front office-konseptet

De siste årene har frontkontoret blitt oppdatert og tilpasset ny teknologi og forbrukerpraksis.

Dermed har det digitale miljøet fått en stor tilstedeværelse, noe som gjør det viktig for selskaper å tilby direkte kontakttjenester med kunder via nettsider, multimediaapplikasjoner og deres tilstedeværelse på sosiale nettverk.

Selv om definisjonen av front office vanligvis er basert på dets tilstedeværelse i privat sektor, bør det bemerkes at denne formen for organisasjonsstruktur også omfatter offentlig sektor.

På denne måten har all offentlig forvaltning, frivillige organisasjoner eller mange andre typer grupper eller institusjoner frontkontorstrukturer for å utføre sitt arbeid.

Populære Innlegg

Iransk olje når allerede Europa

Olje fra Iran returnerer til Europa etter sanksjonene som ble pålagt landet for 4 år siden. Nå prøver Iran å få fotfeste i det europeiske oljemarkedet. Fire millioner fat olje ble i går sendt til Spania, Frankrike og Russland. Av den totale forsendelsen er to millioner kjøptLes mer…

Verdens kornforbruk avtar på grunn av lave oljepriser

Prisene på basisvarer har falt i 2015 for fjerde år på rad på grunn av rikelig tilbud, dempet global etterspørsel og styrking av amerikanske dollar. I følge FAO (Food and Agriculture Organization of the United Nations), reduserte matkostnadsindeksen med 19% iLes mer…

Investering vellykket: de fem spørsmålene i 2016

For å investere med suksess i en globalisert verden, der nyhetsstrømmen påvirker finansmarkedene som en serie "dominoer", må du stille de nødvendige spørsmålene. Det er derfor vi skal prøve å bryte ned det vi anser som de fem viktige spørsmålene hvis svar kan hjelpe oss med å definere Les mer…

Bank of Spain vil kontrollere kreditter for å unngå nye bobler

Europeiske tilsynsmyndigheter har begynt å implementere et fond som vil kreve mer kapital fra finansinstitusjoner i en tid da lånene er for høye i forhold til BNP. Et tiltak som er knyttet til observasjon av eiendomspriser og privat gjeld. Den resulterende parameteren mellom lånet og Les mer…