Front office-konseptet omfatter de forretningsstrukturene som har ansvaret for å kommunisere direkte med kunden.
De karakteristiske organisasjonsprosessene til frontkontoret har til felles hovedkarakteristikken ved å være basert på kontakten med forbrukeren eller klienten.
Etter sin egen definisjon og navn skjer all front office-handling "foran" virksomheten, gjennom direkte kontakt (ikke bare personlig, men også elektronisk eller via telefon) med klienten, brukeren eller forbrukeren.
Styringen av disse interaksjonene vil være en viktig del av den økonomiske aktiviteten til ethvert selskap.
Av denne grunn har den dedikerte strukturen i hver organisasjon for å utføre denne typen oppgaver en spesiell relevans. Det vil være direkte relatert til selskapets natur (for små bedrifter og små og mellomstore bedrifter er for eksempel direkte omgang med sluttkunden)
Hovedtrekk ved frontkontoret
Det er visse særegne trekk som gjør denne formen for forretningsstruktur til den konseptuelle motstanden til backoffice og har sin egen identitet:
- Det er den mest kundefokuserte delen av selskapsstrukturen, samt tilfredsstillelsen av deres behov med varer og tjenester.
- Gir et direkte syn på merkevaren eller selskapet på utsiden, da det er det umiddelbare og synlige ansiktet.
- De vanligste jobbene på kontoret har å gjøre med handel, med salgshandlinger. Samtidig fører denne aktiviteten til andre fremgangsmåter som for salg og etter salgstjeneste.
- Feltet med kundeservice er også hovedpersonen i dette rammeverket, da det er basert på direkte kontakt med eksterne agenter.
Utviklingen av front office-konseptet
De siste årene har frontkontoret blitt oppdatert og tilpasset ny teknologi og forbrukerpraksis.
Dermed har det digitale miljøet fått en stor tilstedeværelse, noe som gjør det viktig for selskaper å tilby direkte kontakttjenester med kunder via nettsider, multimediaapplikasjoner og deres tilstedeværelse på sosiale nettverk.
Selv om definisjonen av front office vanligvis er basert på dets tilstedeværelse i privat sektor, bør det bemerkes at denne formen for organisasjonsstruktur også omfatter offentlig sektor.
På denne måten har all offentlig forvaltning, frivillige organisasjoner eller mange andre typer grupper eller institusjoner frontkontorstrukturer for å utføre sitt arbeid.
