Back office er settet med oppgaver, aktiviteter, stillinger og prosedyrer rettet mot å gi støtte og støtte til selskapet i ledelsen.
Dette angelsaksiske begrepet refererer til alle de oppgavene som ligger "bak" virksomheten, uten direkte kontakt med klienten, men som involverer ledelse og reell bevegelse i en organisasjon, og er i motsetning til begrepet front office, som definerer disse oppgavene. og aktiviteter i direkte kontakt med kunder, og er dermed det synlige ansiktet til en organisasjon mot en annen.
På bakkontoret administreres tjenester fra samme selskap, selv om det indirekte innebærer intraorganisatorisk arbeid mellom avdelinger rapportert utenfra basert på informasjonen fra frontkontoravdelingene.
Generelt er funksjonene i store selskaper vanligvis skilt fra avdelinger, noe som gir støtte og service til organisasjonens generelle formål. Dermed er avdelingene som kan betraktes som back office i utgangspunktet teamet av IT-teknikere (informatikk), menneskelige ressurser, regnskap og økonomi og kommunikasjonen til selskapet. Disse avdelingene er ikke i direkte kontakt med klienten, men leverer i stedet interne styringsfunksjoner og oppnår mål.
Det er på grunn av det ovennevnte at alle disse organisasjonsenhetene støtter salgsadministrasjonen, som har ansvaret for å selge og forhandle med kunder, når det gjelder kommersielle selskaper, og hvis frontkontor vil være nettopp salgsadministrasjonen.
Back office i databehandling
Innenfor IT-avdelingen refererer backoffice også til de oppgavene som reflekteres, lagres og støttes fra bakgrunnen, for eksempel call center for hendelsesoppløsning, serverne som lagrer og overfører informasjonen, i tillegg til å ta sikkerhetskopier og, i generelt, alle oppgavene de støtter.
Elementer som tjener til å utføre de nevnte aktivitetene, for eksempel mobile enheter, datamaskiner, mobiltelefoner og resten av data- og kommunikasjonsutstyr, kan også betraktes som back office.