Varer og tjenester er alle fornøydene som produseres i produksjonsprosessen for å møte menneskelige behov.
Selvfølgelig er hver produksjonsprosess ment å transformere tilførsler og råvarer for å gjøre dem til produkter som kan klassifiseres som varer og tjenester som brukes til å dekke et behov.
Hvordan vet vi om et produkt er en vare eller en tjeneste?
For å finne ut om et produkt er en vare eller tjeneste må vi vurdere følgende:
En god
- Fremfor alt har den en materiell eller håndgripelig konsistens, slik at vi kan se og berøre den, vi kan sette pris på alle dens egenskaper og materielle egenskaper.
- På den annen side kan de brukes eller konsumeres for å dekke et behov. En blyant er en vare du bruker til å skrive, mens en pizza du spiser for å tilfredsstille din sult.
- På samme måte kan de overføres fra en person til en annen gjennom kjøps- og salgsprosessene. Et selskap som produserer dekk selger dem til kjøretøybrukere, det vil si at varene endrer eiendomsretten fra en person til en annen.
- Til slutt har de verdi i markedet fordi de er knappe, mengden produserte varer er begrenset eller utilstrekkelig til å dekke behovene eller ønskene til alle menneskene i markedet.
En tjeneste
- Tjenesten er faktisk immateriell, fordi ingenting håndfast overføres, bare fordelene eller resultatene av tjenesten mottas. Hvis vi setter kjøretøyet vårt i en parkeringstjeneste, er det vi endelig kan oppnå å være fornøyd fordi kjøretøyet vårt er i god stand eller misfornøyd fordi det ikke var det vi forventet.
- I tillegg er de uatskillelige fra menneskene som gir det, det vil være tilfellet med en person som gjennomgår plastisk kirurgi, resultatet som oppnås vil avhenge mye av legen som utfører det.
- På den annen side avhenger kvaliteten på tjenesten også av klienten som mottar tjenesten, fordi hver klient verdsetter den mottatte fordelen subjektivt. Derfor kan en tjeneste som for noen kan være mangelfull for en annen person være helt tilfredsstillende.
- I virkeligheten er tjenestene veldig forskjellige, det betyr at hvis de er avhengige av personen som tilbyr dem og personen som mottar dem, vil et av deres viktigste særpreg være mangfold, siden det ikke er mulig å homogenisere dem.
- Uansett kan en tjeneste ikke lagres eller lagres, dette innebærer at en tjeneste bare kan tilbys i det øyeblikket den produseres. En massasjetjeneste kan bare tilbys på det tidspunktet massøren gir kundeservice.
For å konkludere kan vi si at både varer og tjenester er produkter som er produsert med det formål å tilfredsstille et behov. De er imidlertid forskjellige ved at varene er håndgripelige, homogene, overførbare og kan lagres.
På sin side er tjenestene immaterielle, heterogene, ikke-overførbare og kan ikke lagres, fordi de bare er handlinger eller prosesser som blir levert til klienter.