Lojalitetskort - Hva er det, definisjon og konsept

Et lojalitetskort er et elektronisk kort, i likhet med et kreditt- eller debetkort, som blir gitt gratis til klientene til et selskap eller en virksomhet for å sikre en forbindelse med dem og en kontinuitet i forbruket i etableringen.

Hva er lojalitetskort til?

Bedrifter tilbyr kundene lojalitetskort, som navnet tilsier, for å beholde dem i bytte mot en eksklusiv avtale, slik at de vil motta eksklusive nyheter, rabatter, bonuser eller gaver. Strategien til denne teknikken består i at kundene mener at det er mer lønnsomt for dem å kjøpe på dette stedet enn i en annen der forbruket som tas ut ikke blir tatt i betraktning.

Hver bedrift kan ha sitt eget bonussystem. Av den grunn er det forskjellige typer lojalitetskort: bruk i en enkelt butikk, bruk i store områder, bruk i forskjellige merker, bruk i transport, bensinstasjon, etc.

Prisene deles ut basert på utgif.webptene som er gjort. Noen selskaper har forskjellige priser for kunder som bruker dem ved å tilby rabatter, andre samler poeng for hvert kjøp som gjøres som senere kan byttes mot premier eller for en monetær rabatt.

Det er veldig vanlig i våre dager at når du handler for å kjøpe i et supermarked, tilbyr de oss lojalitetskort. For dette ber de oss om informasjon, navn, telefon, postnummer, studier, e-post, interesser, etc. Bedrifter legger inn disse dataene i sine kundedatabaser (CRM-Customer Relationship Management-) og bruker dem til å analysere sine konkurrenter, for å bli bedre kjent med dem, og dermed kunne forbedre sine produkter og tjenester. I tillegg kan de oppdage forbrukertrender, for eksempel hvor ofte de vil kjøpe, eller gjennomsnittlig utgif.webpt for hvert segment.

Konkurransen er sterkere hver dag, og bedriftene må styrke båndene med kundene hvis de ikke vil miste markedsandelen, og lojalitetskort er et veldig nyttig instrument for å motvirke denne situasjonen.