Endringskostnader eller endringskostnader er de som forbrukeren står overfor når han bytter produkt, leverandør eller merke.
Byttekostnader er ikke bare økonomiske, det er også psykologiske, innsats- og tidskostnader. De kan manifestere seg i forskjellige former, for eksempel: avbestillingsstraffer, behovet for å lære å bruke et nytt produkt eller en ny teknologi, møte risikoen for at normal drift blir avbrutt eller risikoen for at endringen ikke vil tilfredsstille oss.
Dermed kan disse kostnadene oppstå naturlig fra endringsprosessen eller kan genereres kunstig av selskaper. For eksempel er tiden det tar å finne en alternativ leverandør en kostnad for endringsprosessen. Derimot kan kontrakter som pålegger høye straffer for å avslutte tjenesten være kunstige kostnader som søker å motvirke bytte av leverandør.
Bytt kostnadstyper
Blant de typer kostnadene som finnes, er det verdt å fremheve:
- Søkekostnader: tid som forbrukeren må bruke på å finne en god erstatning.
- Straffer: noen kontrakter pålegger straffer for å avslutte tjenesten.
- Læringskostnader: tiden som må investeres for å lære hvordan du bruker det nye produktet eller tjenesten.
- Utstyrskostnader: kostnadene ved å anskaffe nytt utstyr som er nødvendig for å bruke det nye produktet eller tjenesten.
- Installasjonskostnader: kostnadene ved å få installert det nye produktet, teknologien eller tjenesten.
Eksempel på byttekostnader
Før nummerportabilitet eksisterte, som gjør at mobilbrukere kan beholde antallet når de bytter leverandør, sto forbrukerne overfor høye byttekostnader.
For eksempel, i tillegg til kostnadene ved å søke og lære å bruke en ny enhet, sto forbrukerne overfor kostnadene ved å måtte informere alle sine venner, kolleger og familie om det nye tildelte nummeret. I tillegg, overfor muligheten for å gå glipp av viktige samtaler (for eksempel fra jobbtilbud eller offisielle organer), foretrakk mange forbrukere å ikke bytte leverandør.