KPI-er, forkortelse for Key Performance Indicator, er resultatindikatorer som organisasjoner bruker til å måle ytelse i produksjonsområder.
Du har sannsynligvis noen gang hørt om "KPI-er" og vet ikke spesifikt hva de er.
Vel, den enkleste måten å tolke denne nomenklaturen på engelsk er gjennom ordet indikator, som refererer til et element som gir informasjon om en bestemt prosess. I dette tilfellet foran en produksjonsprosess.
KPIer i ledelseskontroll og strategi
Den strategiske styringskontrollen og / eller forretningsstrategien er basert på 5 nøkkelelementer:
- Objektiv: Det er intensjonen som selskapet har i en periode. Det er kvalitativ karakter. For eksempel “Vær det ledende selskapet på det spanske markedet”.
- Mål: Kvantitativ karakter. Spesifiser punktet du må nå for å gjøre det mulig. For eksempel "Nå en markedsandel på 40%."
- Indikatorer (KPI): Det gir informasjon om oppfyllelsen av målet og hvis opprinnelse også er kvantitativ. For eksempel: ”I juni er det et høyere salgsnivå enn i fjor, og denne økningen er 7%. Vi må opp to poeng i måneden for å nå markedsandelsmålet. " KPI er den månedlige prosentandelen av salget.
- Ansvarlig: Det er opp til personen eller avdelingen som tar målet og tar ansvaret for det. For eksempel den kommersielle ledelsen.
- Midler for å gjøre det mulig: De er relatert til ressursene, både materielle, økonomiske, tid og menneskelige, som er nødvendige for å oppnå målet. I dette tilfellet, da det er et kommersielt mål, vil det være behov for en budsjettpost for markedsføring, reklame, PR, samt insentiver for salgsstyrken, ansettelse og opplæring av selgere og et høyt engasjert team.
KPI-er i markedsføring
Bruk av KPI-er i markedsføring er veldig nyttig, siden det tillater konstant overvåking av salgsnivået, markedsandelen og respons på salgsinsentiver. Selv om det er en konstant utfordring å finne KPI-er for mer kvalitative aspekter knyttet til folks atferd, for eksempel i reklame.
En av dem er posisjonering, som lettere har blitt kvantifisert gjennom sosiale nettverk, siden de lett gir kvantitative elementer.
KPIer i sosiale nettverk:
- Antall følgere på Facebook, Instagram og Twitter.
- Antall innlegg med reaksjoner ("Jeg liker det", "Jeg elsker det", "Det gjør meg trist" osv.).
- Antall negative kommentarer om innleggene og innholdet deres. Er det en kommentar mot merkevaren eller innlegget? Det er et spørsmål om analyse av administratorer av sosiale nettverk.
Akkurat, "likes" på Facebook kan være en KPI! Disse indikatorene gjør det mulig å trekke konklusjoner om hvordan merkevaren har posisjonert seg og i hvilke segmenter. Derfor er det i dag mulig å vite øyeblikkelig hvordan bildet av merkevaren blir installert i offentligheten, og om oppførselen er i samsvar med kjøpshandlingen. Det vil si hvis merkevaren har mange følgere, men også et høyt salgsnivå.
Riktig bruk av KPI
KPI er et verktøy, og som alle verktøy, må de vite hvordan de skal brukes. Så hvis de blir brukt feil, blir også resultatene feil. Her er et eksempel for å forstå det bedre.
Hvis et selskap har et salgsmål av typen 2 × 1 (du har 2 produkter og betaler 1) og med dette håper det å selge de akkumulerte lagrene av sesongen, slik at de ikke blir avfall. Målet er å selge 1000 2 × 1-kampanjer i januar.
Hvilke av de følgende KPI-ene ville være riktige for å holde rede på dette målet?
- TIL. Antall produkter solgt i løpet av året.
- B. Antall produkter solgt under 2 × 1-kampanjen, det vil si i januar.
- C. Lagre fakturering i januar.
Greit, svaret er B, fordi KPI må ha nøyaktig samme forhold til målet. Og mens alternativet C kunne ha vært en mulighet, gir dette informasjon om alle produktene, mens C Skiller spesifikt om 2 × 1-kampanjen. Det samme gjelder alternativet TIL, som tar for seg alle produktene som selges i året, og også i løpet av alle månedene av året.
Oppsummert er KPI-er et kontrollverktøy som gjør det mulig å måle og ta beslutninger rundt kvantitative faktorer i produktive områder av organisasjoner.