En klientportefølje er en utvalgt gruppe mennesker med felles kjennetegn på inntekts- og forbruksatferd, som gjør det mulig for bedrifter å designe og tilby dem nye forretningsmuligheter.
I den kommersielle sfæren er et viktig verktøy klientporteføljen. Dette navnet reagerer på det faktum at "porteføljen" tilhører en person, i dette tilfellet; en salgsagent, aksjemegler, eiendom, forsikring eller annen tjeneste som tilbys personlig, og som, etter å ha gjort konstant arbeid, har tillatt å etablere relasjoner med kunder som setter sin lit til ham for anskaffelse av tjenester.
Kjennetegn ved en kundeportefølje
En portefølje av kunder blir materialisert i systematiseringen og oppdateringen av data, som agenten "eier" av denne porteføljen må holde seg oppdatert på et register med nyttig informasjon, for eksempel:
- Nåværende økonomiske situasjon og inntektsnivå: Å vite om disse økte eller reduserte.
- Fase i kundens livssyklus: For eksempel hvis du endrer din sivilstand, eller hvis du plutselig får barn.
- Bosted og studer hva som skjer det stedet: For å oppdage investeringsmuligheter eller risikoer. For eksempel, hvis det oppstår et jordskjelv i byen din, vil det ikke være et bra sted å selge forsikring, men det vil være et godt sted å tilby lån med lave priser og fleksibilitet i betaling av avdrag. Dette vil tillate klienten å betale for skader forårsaket av katastrofen.
- Forbruksatferd: For eksempel, hvis kunden registrerer kjøp av et kjøretøy, ville det være veldig nyttig å forsikre det.
Bygg kundelojalitet
En sentral prosess i å bygge en kundeportefølje er nettopp å bygge lojalitet, og for dette er det nødvendig å jobbe med følgende:
- Undersøk målgruppen.
- Tilby unike muligheter for denne målgruppen. For eksempel: "Fordi det er bursdagen din, gir vi deg en forbrukerkreditt med en fortrinnsats på 2%, som gjelder hele denne dagen." Disse mulighetene leveres til tider av interesse for kunden; bursdager, jul, måneder med høyere utgif.webpter, blant noen.
- Levering av fordeler og mindre gaver: For eksempel å sende rabattkuponger i tilknyttede virksomheter, som restauranter, kinoer og treningssentre. Dette genererer interesse fordi klienten vil bli vant til å motta denne typen gaver, og det er derfor de er mer sannsynlig å lese e-postene som er sendt av porteføljeagenten.
- Å gi et telefonnummer tilgjengelig 24 timer i døgnet: Det er lite sannsynlig at en kunde vil ringe agenten tidlig på morgenen, men å vite at de har den tilgjengeligheten, bygger sikkert tillit når de ringer.
- Interesse for klienten og for personen: Hvis en klient mottar en samtale på en spesiell dag bare for å gi ham gode ønsker for bursdagen sin, eller for å vite om det er noe selskapet kan hjelpe ham med, frigjør det spenningen i en bedrift -bare forhold; personen vet at han har et selskap som er villig til å lytte til ham.
Denne prosedyren gjelder for enhver målgruppe, men den må være personlig, så det betyr mye arbeid. Der ligger viktigheten av å bygge en god portefølje av kunder, siden det over tid er nettopp den kommersielle agenten, den attraktive personen på grunn av ressursen de har og kan jobbe med den porteføljen av kunder i et selskap som tilbyr bedre forhold. og lønn.
Hvis du har tenkt å bygge en portefølje av kunder, har vi nettopp gitt deg noen tips for å være attraktive i ethvert selskap. Det viktige er å få mest mulig ut av ressursene du har tilgjengelig og din evne til å skape tillitsforhold og opprettholde dem over tid.
Kundetyper