Omdømmet til finanssektoren i Spania går ikke akkurat gjennom tider med vin og roser; faktisk stoler ikke to av hver ni innbyggere i dette landet på långivere.
De utallige tilfellene av korrupsjon, misbruk på grunn av manglende økonomisk kunnskap, økonomiske redningsaksjoner, bank restrukturering og usikkerhet fra borgerne om utkastelser er bare noen av komponentene som har ført til liten troverdighet hos bankene.
Selv om mange eksperter allerede kunngjør slutten på den store resesjonen, bekrefter den sertifiserende organisasjonen for økonomisk kunnskap Chartered Institute for Securities & Investment (CISI), sørger for at banksegmentet for øyeblikket må møte et prestisje krise Det vil ta 5-10 år å overvinne.
Overfor slike spådommer, er Edelman-konsulent har utarbeidet en studie av tillit til finanssektoren, gjennom en undersøkelse utført i 27 land, der det er observert at Spania i 2015 er i siste stillinger: bare 22% av deltakerne tror på bankområdet sammenlignet med et gjennomsnitt på 48%. Et tall som har falt to poeng i forhold til i fjor, men som representerer en økning på seks sammenlignet med rapporten innhentet i 2012, perioden da den økonomiske redningen fant sted og saken ble gjort kjent i. Bankia.
I denne forbindelse avslørte sektorledere på XXII-møtet i finanssektoren, holdt i Madrid i april i fjor, at “ kostnadseffektivitet av enhetene vil ikke kunne øke før troverdighetsindeksene stiger, noe som er under minimum ”. I mellomtiden har Simon Culhane, president for CISI, uttalt at behovet for endring av bane som har blitt fulgt til dags dato: "halve kampen erkjenner at du gjorde noe galt, og den andre halvparten viser at du kommer til å fikse det."
Tiltak for å øke troverdigheten
Land som Storbritannia eller USA ble også hardt rammet av Verdenskrise, som påvirker innbyggernes tillit til banksektoren; imidlertid gjenoppretter han allerede. I følge Culhane har «donasjoner til samfunnet økt, spesielt gjennom langsiktige prosjekter; De har gått bort fra subprime-lån og har forlenget tilbakebetalingstiden for sine kunder. Men dette er bare begynnelsen. De siste årene har de gitt løfter, og i de neste årene vil de måtte holde dem ”.
Sammen med dette, noen banker av London De krever en sertifisering av integritet i sine rekrutteringsprosesser, en eksamen som sikrer at kandidaten prioriterer rettferdighet fremfor lønnsomhet og mangel på ærlighet.
I forhold til Spania er en av de største ulempene når det gjelder å optimalisere bankprestisje den enorme avslutningen av avdelingskontorer som sektoren har opplevd, som et resultat av dens forskjellige fusjoner, oppkjøp og absorpsjoner. Slik sett konkluderer presidenten for CISI at "å lukke kontaktpunktene med brukerne har en demoraliserende effekt". Hva mer, blant sine anbefalinger fremhever makten til å ty til alternative tiltak, for eksempel å redusere oppgaver som ikke er direkte knyttet til kundeservice for å holde dem i drift så lenge som mulig.